当爱你的客户：忠诚度计划为企业服务

爱和忠诚的客户 - 这可能是一个现代化的公司更可取？！ 在每一级的激烈竞争的条件 - 从商品到“为客户争取钱包” - 有一个真正的忠诚度的消费者正变得越来越困难。 传统的忠诚度计划已经停止工作，因为日渐增加客户端上的需求，与他更改互动的形式，和企业必须要找到在这方面的工作的新方法。

忠诚 - 它

我们首先定义。 所以，忠诚 - 产品（服务）与客户端相同强制性的“受害者”的偏好。 它是牺牲的存在告诉真正的忠诚。 毕竟，刚刚重新购买也只能是在这一领域缺乏范围的结果。

通常情况下，消费者同意多付一点货物，知道他们的质量或理解，即公司（店）非常接近，等等。有时我们看到了相反的：..这似乎是，这里存放于家中与正确的产品和买家去遥远的国度您最喜爱的卖家。 正是这种牺牲（时间，在这种情况下）是真正的客户忠诚度的体现。

可行性方案

最重要的是要有忠诚度计划，他的想法。 设计糟糕的条件来吸引顾客只能从公司疏远客户。 这是什么意思居心不良？ 这是进入的一个非常棘手的条件下，所选择的通信信道失败，从购房者的关注点建议不足。

因此，在决定是否启动忠诚度计划，为客户应该认真开展工作之前。 首先，我们需要承担的所有可用信息的深入分析-购买收据和拨打热线电话，以外部市场研究兴趣的行业进行的结果 （产品线）。 只有这个问题进行全面审查的结果可能是真正有价值的客户提供忠诚度计划的条件。

在几个阶段工作

本领域技术人员将认识到，运行程序的最正确的方法是打破整个过程分为几个阶段。 要开始加入“俱乐部”是在几个商店购买（或任何一个或两个区域）。 然后分离出不同的客户群体 - 年轻的父母和未婚男人（女人）的利益将是完全不同的，例如。

这种方法使得它可以测试设计方案“在现场”，并就时间调整。 重要的是要记住，在品牌重塑的时间就显得尤为重要。 很多时候，改变它的形象，公司努力忘记一切之前享用。 客户端可以不理解和不采取这种态度。 并转到竞争对手。 永远。

简单的规则

忠诚度程序开发 - 不是一件容易的事。 但是，随着所提出的规则，有可能取得积极成果。

首先，应明确规定该计划的目的。 这可能是吸引新客户，从偷猎客户和竞争对手，从而保留了“老字号”的保护。D.这是明智的选择的东西之一。

其次，要选择程序中的关键因素。 也就是说，为客户对问题的响应准备：“为什么我总是要回这个卖家？” 这将是一个特殊的价格优惠或享受独特的产品的机会 - 它的管理公司。 “欧瑞莲”公司的一个有趣的例子。 忠诚计划 - 接收买家，实现购买的特定条件下的礼物。

第三，不要忘记对经济的组成部分。 无需提醒你，一切都应该是有利可图的：物质或声誉。 较好的是，在第二种情况下仍然存在和材料组分。

工具

理论家为我们提供了相当多的机制，鼓励客户。 忠诚计划可以建立在这些文书：

• 持卡人用一个固定的折扣。
• 个性化制卡。
• “类别”卡。 大多数情况下，我们使用术语“银”，“黄金”，“白金”。 持卡人更高等级被赋予了更多的机会。
• 折扣的累进。
• 累积折扣和奖金。
• 服务的首选条件。
• 接受礼品，奖品的可能性，参与抽奖，等等。N.
• 进入私人资源用于其他客户。
• 会员在俱乐部。

育儿的忠实顾客 - 这是一个漫长，昂贵和麻烦。 但这种努力是值得的。 这是由来自世界各地的零售商的例子表示。 最主要的是要记住，忠诚计划 - 不是万能的，但为了保持竞争激烈的市场的一种方式。