谁要责怪，怎么办

最近，公司变得越来越频繁，有一个如何选择顾问的问题，在那里你可以看到他的评级。

如果你短暂地参观到前苏联太空前往咨询活动的历史，你可以定义这样的阶段。

Ñ发烧友和我们精力充沛的人们只是从其他国家“拖”这个领域的专家，他们讲了讲话，但没有人理解他们。

Ñ发烧友和我们精力充沛的人决定自己成为顾问，因为事情已经开始被理解了，经济崩溃开始了，新的工作就要有决心了。

Ñ提供符合国际标准要求的证书，提升到新鲜事业和活动领域的时间要求 - 为引进国际标准ISO 9001（当时）提供咨询（咨询）。

Ñ形成了一种咨询业务，“六程序”移动到了（请记住，有六个强制性程序 - 提供证书）。

Ñ经济衰退是非常艰难的“梳理”的咨询，但不是更好 - 咨询服务的成本急剧下降，而质量下降更低。

Ñ对于拥有五年以上质量管理体系的公司，出现了一个合理的问题： - “二十年来历史上被其他国家所接受的ISO标准的引入在哪里？

Ñ重新考虑咨询和认证成本的时间，问题的极化，更有效，美丽的证书或动态 管理系统。

对于今天来说，最后一个阶段需要大量可靠地传播我们巨大的质量管理潜力。 在这里你可以转向所有的媒体，一开始，整个公司解释，ISO标准的应用效果，咨询公司的作用，顾问的地位，确定合格认证机构的可靠性。 而在最后阶段，应该出现一个明确的对顾问工作进行复杂评估的系统，作为第一个与组织管理人员会面的人员。

首先，我们强调，顾问评级尚不存在。 那些试图将自己定位为“评级”的分析和研究机构根本不知道评估咨询工作的方法，因为他们不知道国际ISO标准的要求，不能决定这里的顾问的作用。 那么管理顾问呢，他们是谁呢？ 首先定义。

顾问是人类活动领域的合格专家，向需要他们的其他专家提供咨询。 [1]

咨询活动本质上是复杂的 - 销售知识，在质量，工作范围，成本或适用性方面都不能保证的解决方案（可行性，因为客户需要做出非常大的和系统的努力）。[2]

顾问的评价是他的工作成果，完成了咨询过程。 客户满意。 第8.2.1节“客户满意度”在ISO 9001标准中将有助于我们。“监控客户提交的内容可以包括从客户获取信息，如客户满意度调查，客户关于产品质量的数据，用户意见研究，客户流失分析，感激，索赔 保修义务， 经销商报告。“[3] 这是最客观的评估。 这里的机制很简单。 我们使用ISO 19011的建议，我们将对第二方进行 外部审计， 以获得符合质量管理体系标准要求（和任何）的客观证据，但最重要的是，顾问已建立的管理体系的效率和改进。 主要事情不是每单位时间的客户数量或咨询公司的年收入数量，而是客户满意度和目标的影响，而不是主观的。

什么是主观性 - 客户已经对证书感到满意，他不想表达现实，不明白他应该真正得到什么，隐藏系统的形式主义，满足顾问谈论好的令人信服的要求，甚至在私营企业和其他因素。

客观性是获取关于顾问工作质量，询问，质疑消费者及其环境，对产品需求，舆论的信息的独立可靠的方式。

获得符合哈萨克斯坦ISO标准要求的组织的组织的增长，每年不超过1000个单位。 因此，维持评级制度并不难。

只有在企业在质量管理体系中工作一年后才能进行目标评估。 当然，评级应该公开，绝对自由。

那就是我们可以避免“六程”专家的主要任务是向组织提出一个聪明的看法，快速大力地创建一套模板文件，并将这个无花果片放在弯曲的管理系统上（这里的术语管理不合适）。 一切都准备好了 认证审核考察这些文件，并得出结论 - 管理状况良好。 甚至没有尝试了解公司的活动，确定流程，进行诊断（从单词诊断），并就可以更好地改变的方式提供建议，如何做，最重要的是为客户辩护 - 为什么这样做。 最后三个步骤总是导致客户组织的 利益冲突 。 这里画了一位顾问的画像。 作为顾问，实践生活经验，管理知识，坚实的年龄，掌握讲话，压力抵抗，魅力和人与自豪的和谐的其他组成部分。 那亲爱的女士们，特别是年轻的女士们，在印刷厂订购名片之前，先看看你的全息图，并将它与顾问职业的X光照片进行比较 - 一切都是一样的，所有的机关在正确的地方？

我总是说，作为一种善意的建议，对我们的潜在客户来说，“不要选择咨询公司，为自己选择顾问”！ 咨询公司的这些标准，如市场上多年，财务收入巨大，ISO证书的可用性，长腿秘书和着名地区的办公室，都不是一个指标。 要求顾问的简历，他的履历，建议，最重要的是与他交谈，甚至邀请你的合作伙伴参加会议。

从高立场看，普遍认为，如果管理制度正式，不符合标准要求，但同时顾问和审计人员已经工作，组织有证书，则第一客户组织经理是责怪的。 这里的比喻很简单。 读者回答问题：谁是有罪的，何时在修理你的公寓后，墙壁突然崩溃 - “主人”建筑师或业主决定挂图，当一年级学生教育水平低的时候是谁的责任 - 一个“聪明”的老师或一个第一次越过学校门槛的小男孩当一名小手指的病人手中死于双腿坏疽的“经验丰富的”医生手中时，谁来负责？

事实上，我们的质量管理效用非常低，更缺乏顾问专业性的缺点，有时甚至与查尔斯顿相关。 这不仅仅是一个赚钱的职业，“爱”这个词更合适，需要精神上和自觉地爱自己的心灵，以始终实现目标 - 社会越来越繁荣的满足，合理的人的活动的质量。

让我们得出结论，该怎么办

1. 如果咨询公司三岁以上或具有“大”工作经验，请不要大胆选择。
2. 如果顾问的简历作为一名成功的高层管理人员，经理没有任何实践经验（只有不在公务员队伍中），或企业主，那么他并没有帮助你。
3. 请咨询顾问的记录，找出他的客户的联系人（一定要自己动手做），打电话询问质量手册的代表或者他的面子一样，询问如何动态管理，顾问工作后公司发生什么变化，以及在哪方面。
4. 根据其前任客户在商业部门的评级，获得顾问效果的信息，必然会增加舆论。

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AV 班杜拉

参考

1. 一个经济，金融和商业的术语，概念和定义的自由词典。 http://termin.bposd.ru/
2. 商业信息中心，社会和市场研究。 www.bisam.kz
3. ST RK ISO 9001-2009