客户满意度：如何使网络上的调查？

今天，你可以找到的方式来推广你的网站，产品或服务的数量巨大，所以更加难以专注于一件事情。 有一个解决方案 - 使用各种工具在这种或那种方式，然后评估他们如何工作。 我们考虑的一个重要途径社会学研究在网络上。 这通过调查的方式让客户满意的评价。

什么是互联网调查？

我敢肯定，你们中许多人已经看到至少一次网上问卷调查的服务或产品，内容，网站设计或您就任何问题相关的问题的质量。 也许你们当中有些人喜欢来对电子邮件的在线调查？ 你回答问卷或你这个问题是浪费时间？

事实上，客户的调查 - 一个非常有效的方式，从世界各地得到反馈。 尤其是先进的企业组织的Skype会议和焦点小组，成为与他们更好地了解客户群。 没有说服力？ 那么这里是研究这种方法的一些重要优势。

网上调查的好处

• 评估在很短的时间客户满意度可能，而不必等待时，它就会恢复到您的报价。
• 您可以使用相同的问卷，这将大大方便工作，节省面试时间评估在同一时间几个受访者。
• 互联网调查印刷便宜很多，并且需要很少或根本没有资金投入。
• 它可以显示不同的材料和演示（视频卡，照片）。
• 您可以匿名回答问题，不与面试官接触。
• 当然，与通过问卷调查的任何方法，客户满意度评价它有一些缺点。

网络调查的缺点

• 在某些情况下，可能满足低电平 代表性取样， 即 有时并不清楚什么状况和财务状况被询问的人，它会必须要问的问题，你不能总是得到诚实的答案。
• 老一辈问题的调查，因为 他们几个人使用互联网技术。
• 该标的研究的复杂性，因为没有机会提出澄清的问题。

但是，尽管当时的条件下，通过问卷方式进行的客户满意度评价经常应用。 最重要的事情 - 要正确地做调查问卷，被申请人没有在填补的过程中提出问题，他想回答诚实和结束。 让我们来看看，帮助做到这一点的主要阶段。

第一步 - 调查参与者的动机

当然，前提是你的听众可以通过很多其他的事情所占据，而解决您的问题，她不想要的。 所以，你需要激励的一种有效手段。 有填写，这取决于你要实现的任何奖金或折扣。

第二步 - 易语言

调查问卷应该是简单，清晰，易于理解。 不要使用复杂的语言和复杂的句子。 这是不太可能有人会重读问题几次，书面的含义可以由被申请人扭曲，因此，客户满意度的评估将是错误的。

这是很容易回答简单的选择题及答案“是”或“否”。 直接在所需方向上的受访者。 提供了相互矛盾的版本中，我们来评估一侧或另一侧的上一个十个大型活动的可能性。

包括就答辩人应自己给出了答案，但不要过度使用这些开放式的问题。

第三步 - 建筑型材

发送调查，尤其是如果它是客户满意度调查问卷应以问候开始。 更好，如果将目标锁定。 接下来去的社会问题块，澄清性别和年龄的，如果需要的话。 接下来是关于这个问题的调查中，从封闭开始（与所提出的答案选项），以开放的问题结束。 在最后一定要感谢与会者的答案。

我应该避免？

首先，这些都是你可以找到自己的精彩瞬间。 例如，如何往往是用户访问该网站，或者说，它已经在商店购买。 在其采购数据的基础上，你甚至可以形成意见什么新的项目可能也感兴趣，什么分配它发送。

其次，避免对收益和收入，任何个人瞬间（生病，隐私领域，参与反政治活动），换句话说，那些在人们不太可能坦率回应主题的问题。

三，不要在超载的段受访者的15无聊问卷的问题，但20日并没有停止响应。 最佳数量 - 10。

四，不要忘记你的目标问话。 被诉人明白他是问，否则就违背了调查的目的。

最后，不要问人们对于自己的优势的缘故会积极响应的明显的问题。 例如，你想获得一个折扣或礼物？

最后，我想指出的是客户的满意度取决于你自己需要的东西的理解和什么给他。 要求无知导致你产生无人认领的产品，这意味着你没有机会得到一个满意的顾客满意的事实。 第二点是充分认识到自己的长处和弱点，它只能通过民意调查，即来完成 调查。