电话推销

你当然不只是让你的基础上通话 的潜在客户。 如果你打电话给某人第一次遇到这种人从来没有听说过你，就按这个被称为“冷”。

这是最难受的一种叫。

你不知道从人，他怎么会到你的提议作出回应会发生什么。 你不知道他的心情和性格。

而 这种不确定性 始终是一个刺激。

但是，即使是更难做 电话推销， 如果你已经听说过数次失败，甚至有人在对你无礼的回应你的提议通过电话。
所以，你拿起电话，和自己在过去的失败和残暴精神“卡壳”，并没有停止，他们“通过滚动”的头就像一台录音机一个破碎带。

这就是为什么许多管理者试图把自己要什么，但电话。 他们拿出了一堆借口和紧急情况下。

但冷电话 - 这是最符合成本效益型的推广，我必须说，非常有效。

首先，我们将着眼于你的话费为何会导致粗糙或锐利的拒绝。 以及如何避免它。 然后得出一些简单的方法来增加飞驰您的来电的影响。

所以，在这里是为什么客户开始是在通话过程中粗鲁的原因。

1.经理是太过张扬。

有时候，谁是一家从事推销电话经理，越过有头顶部。 特别是如果他去了一些超级的训练，在那里他学会了“永不放弃”，不听取客户的拒绝。 老实说，这是卖东西最糟糕的方式之一。 如果经理的强烈推动，这是非常讨厌，让你想送他去地狱。 试想一下，你有什么要过大举抛售。 你试图解释给你，这件事情是不是完全必要的，但你仍然是其硬“vtyuhivayut”。 这就像说什么给客户“是你对此事的意见并不能代表什么，我更清楚你所需要的。”

2.管理器无法解释清楚它所提供。 如何看待？

办公室。 呼叫。 我拿起电话。 在管，她开始告诉我：

- 你好，我们提供的系统来优化你的业务，你可以选择多块，你会做。 我们proizvedom你所有必要的设置。 你准备好点菜了吗？

我有点愕然的声音，问：

- 女孩，我不明白你是什么产品？

她告诉我，几乎是一个字一个字重复上述文字。 在一般情况下，我有时间和耐心（通常在客户既不是1还是其他）。 所以，我还是最终取得了回答你的问题。 原来，这个女孩工作的第一天，她还是不明白。 她打开我的高级经理，才明白究竟是什么了。 原来，他们提供了一个计算机程序一起工作的客户群。 你觉得呢，有多少潜在客户取得了这一天就知道这个女孩是试图在工作时间之中向他们解释的实力？ 我想没有人。 粗鲁，她已经听够了的结论是，电话销售 - 这不是她。

3.经理说话太轻或无法辨认;

这里没有任何评论。 这是很容易说“不，我们不关心“一个多小时努力听取并再次要求它提供。 这既没有时间也没有兴趣。

4.经理夸张的清醒状态。 这也是平时训练不同的结果。 如果你将被重定向到客户端，这是相同的蓬勃状态 - 你是非常幸运的。 有了它，你会说同样的语言。 但通常太刺耳欢快的声音不符合客户的内部状态，并立即报告了警报“警告！ 警告！ 谁将会是硬的东西来！“

5.客户有 心情不好的时候。 好了，那么就尝试用理解来对待。 它发生。 他们自己也知道，当坏的心脏 - 整个世界都开始刺激。 刚刚尝试倾听客户的时间和息事宁人，当它是不能够进行购买。

6.经理与马刀和一匹马，一举“休息”的花枝招展的所有客户的反对意见，并赢得了“辉煌的胜利”，当客户没有选择，但争辩说，一个哥萨克。 但销售依然没有发生。 在许多企业中，远见开发解答客户的反对意见。 经理这一切和教训，相信现在开着客户的角落冲入战场。 它看起来像这样：

客户：我很抱歉，但我没有时间去您的研讨会。

经理：如果你不来我们车间，那么你将永远不会有空闲时间！ 我们只是告诉如何规划你的时间！ 加油！

客户：不，我们不走。 我们不会花钱培训。 他们首先需要获得。

经理：钱投资在本次培训将还清非常快！ 你刚才展示如何，为什么钱没有了，如何做的是！

客户：但是，我们所拥有的一切，为了与规划！ 我们不需要这个车间！

经理：所以，它会更好！ 你曾经说过自己有时间和金钱。 这意味着，规划研讨会你肯定不能伤害！

客户端 （使用最新的手段来摆脱经理）：好了，把你的建议elektronku，如果大家有兴趣的话，我们自己会叫你回来了！

这就是所谓的拒绝的尊称。

为什么销售都没有发生，虽然经理似乎克服了所有的反对意见给客户？ 好了，让我们开始的事实，如果你在字里行间，所有的对话如下。 经理似乎在说：“我没有兴趣在所有的借口。 我比你知道你需要什么，本次研讨会的更好！“我向你们保证，客户是非常好的听到这些话。 因此，这将抵抗到最后，因为你揭发他是个白痴，并且已经取得了他的决定。 你向他证明他是错的。 在这种情况下，它永远不会同意的。 因此，在话你可能会“赢”，他同意接受你的提议。 但事实上，你可耻失去这场战斗。

7.经理不希望听到他说什么顾客。 这是一个很常见的情况。 经理是如此专注于正确地说，他的文字，他不想倾听客户的愿望。 他扮演一个大门。 必须能够倾听客户的拒绝和为什么他拒绝的理由。 有必要倾听客户非常好，如果你看到什么，现在帮他不能丢下他一个人。 而最重要的，如果你不只是让他独自一人，也给他一点意义的，并会提高他的兴致。

例如：

顾客：你知道，我没有时间去参观你的研讨会上周五。

你：没关系，清楚地知道，你有很多的情况下，还经营一家公司！ 最后一个问题：是研讨会本身的主题是你的兴趣？ 下一次你邀请？

8.经理夸大和公然撒谎。 他是如此的令人难以置信的可怕你的产品，它看起来是这样的：“我们的顾问不仅回答你所有的问题，而且还完全免费给你宝贵的意见，并会讲笑话，如果你觉得无聊，并准备早上吃饭，如果你王老五”。 嗯，或者类似的东西。 完全不现实的。

9.经理丢失，不知道该怎么回答的问题。 此外，或许没有发表评论。

所以，我们详细的电话交谈中的错误。

现在的问题是：如何对客户卖出调用，并且不会造成太大的刺激？

这是非常简单的。

现在看看那些合理的观察陌生电话的规则。

1.不要忘了问，如果客户端轻松交谈，你是否让他们休息;

2.谈谈一个正常的人的声音，说给其他人。 添加，也许，商誉;

3.立即适应对话者的基调。 如果你与某人potreniruetes这将是很好。 你是什么意思？ 如果一个人讲话语速快 - 然后你快说。 如果他讲得很慢，你有说话的方式相同。 否则，他不会听你的。 如果他尖锐和严重的说，也说了。 如果你有幽默感的微笑，感觉说的话正是复制它。

这一点很重要！ 人们不会听到那些谁在他们的语气都没有！ 如果他经历太多的东西，你是从不适当的喜悦在他的语音呼叫，心理准备，他不会接受你或你的建议;

4.客户听，倾听并试图了解到底是什么，他会告诉你。 如果你听到他很着急，后来报价回调。 留心他。 并知道如何正确地采取拒绝;

5.尽量清楚，并阐明你的提议。 为了使它立即清除你提供什么。 写下您在纸张上的文字。 阅读其他人。 看看他们会明白我的意思吗？ 如果没有，工作的文字多;

6.不要使用深奥，不知所云的话。 尽量把你的只是提供 ，所以它很有趣。 因为客户端不明白究竟是什么了，他不能再询问，以免看起来很可笑。 他只是拒绝你;

7.所有这一切的最重要的东西 - 它正在经历一个真正的希望可以帮到客户端。 而且不只是卖他的产品，并忘掉它。 一切都将是徒劳的，如果你不希望真正帮助他解决他与你的产品或服务的问题;

8.每当承担起来，试图把它带到新的时间单位。 不要在以前的失败挂起。 刚回去的时刻，提醒自己，你不能确切地知道什么，直到你打电话给他的客户会作出回应。 同样，我无法解释。 只是尽量让每一个呼叫的第一次;

9.最好的结果总是调用发生在同一时间，当经理的好心情。 成熟的一百万次。 所以尽量让自己保持良好的状态。 而反过来也是如此规则 - 当没有心情，你很可能听到足够的无礼。 不幸的是，该规则适用几乎没有中断。 你会看到。 虽然有时也恰好 - 启动无情绪的呼叫，使至少一个销售和情绪急剧上升。

祝你的销售！