业务, 客户服务
对于一个有抱负的商人:服务。
您的业务的选择在很大程度上取决于这一活动的经济前景。 一个初创企业家应该注意俄罗斯经济发展迅速的部门 - 服务业。
服务业是一套旨在向公众提供服务的活动。
自九十年代末以来,国家对人口生产和服务的态度发生了变化。 过去几年来,服务业在国内生产总值中的份额大幅增加,但是俄罗斯在欧美国家落后于这些参数。 所以美国经济有时被称为服务经济,因为在美国的服务比例是77%。
此外,服务业在人口就业方面发挥重要作用。 在某些情况下,服务生产不需要大量投资,保证创造就业机会,经济稳定。 在其他情况下,将确保行业的发展和改善。
今天,服务业正在大幅度提高,新技术和现代服务形式与客户的互动正在引入中,服务企业的业务活动和竞争日益加剧。
服务的分类和特点根据所选标准而有所不同。 然而,我们可以确定一些将这种类型的业务作为服务部门的概念。
按照“人口需要”的标准: 生产物质 (消费者服务,运输,通信)服务,精神物品(教育,科学,体育,体育,艺术)的生产,社会领域的生产(住房,卫生,贸易)。
根据“有形 - 无形”的标准,Lovelock认定:
A)针对人体(健康,体育和旅游, 餐饮, 运输,美容院和理发师等)的实际行动的服务;
B)针对其他物理对象(货物运输,兽医服务,设备维修和家庭服务)的实际行动的服务;
C)针对 人类意识的 无形行为(媒体,信息,教育,文化机构)的服务;
D)与无形资产(保险,银行,法律服务等)进行无形行为的服务
根据“经济价值”划分为市场(运输,贸易,教育,卫生,家庭,金融中介等)和非市场(科学,免费教育和医药,国防,管理)
根据“服务提供对象”的标准,欧盟区分了三种类型:a)消费者(汽车修理,美容院,餐饮,酒店业务等); B)商业(法律,审计,咨询,信息,计算机,批发和其他); C)为消费者和企业。
要注意作为领土定位的服务领域的这种发展因素。 每个地区由于其自然和种族特征,创造了一系列有限的消费者服务。 应该指出的是,近年来俄罗斯的付费服务量大幅增加。
那么,如果服务业是新手商人的最终选择,那么就必须要有一些形式的服务功能。 服务同时生产和消费,所以他们的销售取决于个人的资格。 它们是无形的,所以消费者的信心是公司 经济增长 的重要 因素 。 分配和会计服务存在困难。
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