IVR：是什么呢？ 识别和解码

如今，越来越多的时候在日常生活中可以发现IVR（交互式语音应答）的概念。 这是什么，不知道所有，但该技术在现实生活中几乎每天面对。 让我们试着给这样的系统的概念，描述他们理解的语言。

IVR：是什么呢？

要立即清除什么构成这种系统目前最简单的例子。 我们大多数人的这样或那样的不得不去移动运营商的服务中心。 呼叫声问候，并提供推手机上的特定按钮来选择一个部分，对应于交互式菜单的最大需求。

什么是IVR？ 就在这基础上，利用预先设计的记录或合成语音信息将用户重定向到这样的组织帮助系统所需的他到服务中心部分。 这将是天真的相信，因为这是该行活人坐的结束，不断说出相同的短语。 相反，接收到呼叫的时触发一个特殊应用程序，它也激活播放问候消息，和然后根据哪个按钮被用户按下时，有一个重定向到相应的部分，其中选择不同的音频轨道被触发或基于预先直接向声音合成分配文本。

而且，正如你可以看到，任何IVR系统是预分发变化的子菜单中多级结构。

在适用的IVR系统

什么是IVR服务， 广泛大概已经很清楚。 这不是这样的结构的唯一例子。

这种系统的最大的传播是在所谓的呼叫中心，在大多数情况下，在以下领域被使用：

• 移动通信;
• 银行业金融机构;
• 保险公司;
• 支付系统;
• 地面和空中运输（机票预订，规范进度等）;
• 大，中，小企业（企业对自己的产品和服务的提供转介服务），等等。

正如你所看到的，它只是最简单的例子。 如今，IVR系统的正确的组织允许以吸引客户在各种领域，并提高服务质量。 在此版本的系统，操作的技术设备，以及语音客户端的请求采取行动的基础上（如银行，找出他们的贷款或存款帐户的状态，有时候你只需要调用充分一些合同或最后几个数字）。

品种IVR系统

现在看看IVR系统的复杂性。 这是什么，这是很容易理解，如果我们认为他们的组织。 工作的预先录制的样品和软件复杂性的基础上，最简单的结构没有特别闪耀。

至于市场的主要参与者，为其客户提供访问帮助系统的能力，你可以注意以下几点单独应用技术：

• ASR - 语音合成。
• TTS - 文本的基础上，语音回放。
• 根据来自于特殊的数据库（DB）的后续调用的语音请求响应系统。

操作的基本原则

这些系统专门开发的脚本的基础上开展工作。 最普遍的VXML技术，假设XML语言适用于语音应用。

例如，在呼叫管理器快捷的平台，思科的技术，当有来电时，系统首先测试拨号对等体，并且比赛被吸引到闪存和后运行一个特殊的脚本VXML-IVR。 按下电话上的按键后需要在DTMF处理操作到位，导致重定向到帮助系统的特定部分。

IVR设置

正如上面提到的，系统的层次和结构的正常组织中发挥着重要的作用（在某些情况下，这是什么决定了客户对便利性和访问的不便，帮助的态度）。

如果结构有太多的分层次和各种互动栏目，用户可以简单地迷失在其中。 另外，我们很多人显然不希望听的记录标准模板，并希望给操作员现场说话。 在目前的免费运营，应采取措施，使通知的大致时间，系统在此期间，主叫方将在队列中的事件。 最后，其顺序他一定也知道，因为上线和听是恼人的音乐也一样，不是每个人都愿意。 此外，来自移动设备的呼叫等待时可以申请。

记录IVR-问候要求

这是一个必须对于IVR系统被认为是另一点。 它是什么，它是一点点清晰。 现在，让我们来看看不与帮助系统结构的组织，注册规定相关的一些要点。

今天录制IVR的消息可以在专门在这家公司做出或作简短的问候或叙述部分最。 这里就浮出水面（不提的是，所有消息应简明和翔实地）音色选择男性或女性的声音，以及音乐伴奏，如果提供。

在录音时，很多公司都要求指定客户，用什么语调应了一声短语，提高或降低音调在任何地方使用的文本，或该文本将在什么样的速度，等上读取。D.粗略地说，负责任的声音应该是不显眼和入耳，所以没有一方不必立即挂断任何愿望。

这同样适用于音乐。 通过她的选择应该非常小心地靠近，因为贝多芬的“致爱丽丝”的，尽管它相同的成分很多，所有的天才简直是累了。 所以应该使用的一些nezaezzhennoy旋律，将最轻松的，而不是舞蹈或写以快速的步伐。 但睡眠也不可能给一个聚会。 然而，在音乐的当今世界，这样显然有选择。

优点和IVR系统的优缺点

如果我们谈论的好处，但接收公司或本公司引进这种系统，很明显，这是因为用户接收到他感兴趣的完全信息，系统连续运行，因此，对它的访问可在白天或晚上的任何时间。

但这里的许多专家的缺点中常常注意能级的过剩，这是重定向，这只会导致该人便失去了事实。 别的不说，这取决于包调用这些服务中心可以收取相同的移动运营商，尽管现在许多组织正在越来越多地转向使用号码，电话或手机运营商或由组织为住户服务（市区）的电话号码，免费的。

结论

下面是简要的一切与IVR系统的一个基本的了解的事情。 这是什么在最简单的例子解释说，问题的技术部分没有特别的影响，因为试图获取一个咨询性质的信息的用户，这是没有必要的。 但在这种服务的工作原理的整体表现而言，这将是足够的。