职业“神秘顾客” - 审查其重量的黄金

所有我们每天参观各种各样的商店，购买食品，家居用品，服装和家用电器。 但是，如果你想了解如何在这种情况下也能挣钱，你可以尝试选择职业，作为一个秘密购物。 这让普通参观者，当然，对于企业的所有者重要的，可能会影响出口的点评 服务标准。 但“神秘顾客”（秘密客户端）正在制定一项具体的方案，他的意见会更显著。

所有的人都可以结合行业 - - 一个秘密购物者在加油站，学生，排队等候在“麦当劳”，或一对夫妇一个汉堡包是在银行申请抵押贷款的驱动程序。 他们离开的反馈，应有助于研究服务质量在一个给定的点。 收益和这样 的职业 是相当新的中欧和俄罗斯。 在市场上很少有专业公司提供这种类型的服务贸易企业，银行，汽车经销商。 最近，还有另一种特产 - 新建筑物的秘密买家。 这听起来不可思议？ 然而，房地产经纪人开发商和建筑商，业主和管理也想知道如何为客户及其代理人 - 中层管理人员和初级管理人员。 需要这样的市场调查，了解越来越多的公司。 在这样激烈的竞争，这是目前存在于市场中，企业无法承受平庸和糟糕的客户服务。 最后，无论多么精彩的是设计或会提供折扣或贸易点的老板，如果粗鲁或不称职的服务员或销售商项目 - 客户将投反对票。 他们的钱，他们就会在其他地方离开。

实际通信后收到的反馈，分阶段或实际购买或到指定的点之后前往 - 通过“神秘顾客”这项研究的主要目标。 质量的研究 客户服务的 实施，不仅附有详细的问卷方式进行。 这可能是注册隐藏的录音机录下谈话，和图片。 评估客户服务的全过程作为一个整体：物体的外观，等待时间看护人员，方法和解决特定问题的员工，清洁和舒适性，结果的方式 - 圆满完成，或拒绝购买。

有一个特别的指导，训练和参观指定地点，回顾一个秘密购物者进入一个详细的调查问卷，评估谁愿意来检查该公司的管理的各个方面。 它也必须表达对此事我自己个人的看法，来形容自己的情绪和印象。 有些神秘顾客与商店工作，其他人 - 与银行和餐馆。 在后两个部门没有为客户带来巨大的竞争斗争。 而如果他与服务不满意，往往不是提出申诉，而只是去另一家餐厅将取代银行，此外，告诉您的朋友所遇到的一切烦恼。 它是广告（或反广告）的最有力的方式。 一个满意的顾客会的朋友和家人，失望 - 可能吓退了几十个潜在游客。 因此，它是合理的意识的公司领导人将尽一切努力使客人高兴。 这将帮助他们秘密购物。 这让这些“秘密特工”的评论，都经过管理分析，其深远的结论的基础上。 这就是为什么这样的工作是非常重要的素质，如观察，彻底性，良好的记忆，表达自己的思想的能力。

你想尝试自己在这个行业的秘密购物？ 乔布斯应该首先在机构进行市场调研。 他们不局限于调查问卷，并尝试给企业的分析服务范围最广的。 神秘顾客花费在各零售点（店，美容院，精品店，展示厅）服务的秘密监控的一部分，发挥公司的典型客户。 这项研究的目的是评估服务的实际水平，这意味着进行研究的人不能透露其实际作用。 有时，审计人员必须与磁带顾问职位进行谈话，但这样没有人注意到，并没有去想它。 秘密购物者在社区或地方进行研究，其中有时，往往通过自己的喜好，而不仅仅是脚本引导的同时。 这是正确的一种 额外收入 的学生，对产妇的母亲离开，自由职业者。

不幸的是，仍然有定型观点，“神秘购物”的研究方法是一个工具， 员工的解雇。 然而，在实践中，这是与事实不符。 该公司主要承揽了类似的研究，分析结果，然后，什么弱点是在企业和什么错误允许员工。 然而，最常见的管理不认识任何人，因为工作人员的审查审计，因为此信息尚未披露。 精明的商人明白，这是更便宜，更快的再培训和激励现有员工，以提高而不是辞退他，教新的东西。 因此，“神秘顾客”的新职业直接有助于标准的维护和对环境产生积极的影响。